Невозможно представить себе нашу жизнь без коммуникации. Ежедневно мы общаемся с родными, друзьями, коллегами по работе, пишем смс-сообщения, отправляем электронные письма. Мы постоянно обмениваемся информацией, познаем что-то новое, убеждаем в чем-то. В то же время, между тем, о чем мы думаем и хотим сказать; между тем, что мы говорим и тем, что нам кажется, будто мы сказали; между тем, что мы услышали и тем, о чем говорит собеседник, – могут иметь место десятки вариантов недоразумений.
Одну и ту же информацию можно представить по-разному, вследствие чего получить кардинально противоположный результат. Припоминается притча, которая очень удачно это демонстрирует.
Некоему падишаху приснился сон, будто у него выпали все зубы. Он позвал к себе мудреца и спросил его о значении сна.
– О, мой падишах! – сказал мудрец. – Это ужасный сон, поскольку предвещает скорую смерть всех ваших родственников.
Падишах остался недоволен такой трактовкой и приказал отрубить мудрецу голову. Потом он позвал другого мудреца и тот поведал:
– Падишах! Этот прекрасный сон предвещает вам долголетие и здоровье, ибо говорит о том, что вы переживете всех своих родичей!
За это довольный падишах отблагодарил мудреца златом.
Не столь важно, что именно мы говорим, а как мы это делаем. Для того, чтобы наше общение дарило нам приятные результаты и хорошие эмоции, рассмотрим некоторые, способствующие этому, важные особенности.
- Эффективное изложение мыслей.
Представим себе, будто мысль – это клубок, а ее изложение – нить. Мысль приходит моментально и целостно. Вот только излагаем мы ее – частями, что не очень-то удобно, как кажется на первый взгляд, поскольку многое теряется, к тому же нить в клубке может быть узловатой.
С целью эффективного изложения мыслей старайтесь говорить максимально просто. Разговаривая быстро, вы создаете ощущение неуверенности и некоего безразличия. В нужный момент и в нужном месте эффективной будет пауза.
Некоторые правила использования паузы:
- Длинные паузы рассеивают внимание.
- Одна фраза – не более 9-12 слов.
- Смена темпа и ритма разговора для эффективности восприятия.
- Умение слушать. Это один из наиболее базовых принципов коммуникации. Тяжело общаться с человеком, который постоянно перебивает и говорит только о себе. Перебивая собеседника, строя преждевременные заключения, мы настолько зацикливаемся на себе и на своему собственному Я, что в результате обесцениваем качество разговора, теряем много важной информации.
- Избегание конфликтогенов.
Конфликтоген – это отстаивание своей собственной точки зрения, независимо от точки зрения собеседника. Конфликтоген – проявление эгоцентричности человека, а не желание логического разрешения ситуации. К наиболее распространенным конфликтогенам относят: перебивания, обвинения, унижения, грубость, критику, оценку, оправдания.
N.B.! Оправдание также является конфликтогеном, так как оправдывая себя, мы автоматически обвиняем другого.
- Задавайте открытые вопросы.
Закрытые вопросы – это вопросы, на которые отвечают «да» или «нет». Открытые вопросы – вопросы, начинающиеся со слов: «что?», «где?», «когда?», «для чего?». Закрытые вопросы ощутимо ухудшают качество разговора и блокируют поступление информации. Открытые же вопросы помогают получить широкий спектр знаний относительно увлечений, взглядов, точки зрения человека.
N.B.! Старайтесь избегать вопросов, начинающихся словом «Почему?». Последние формируют у собеседника защиту, склонность к оправданиям, вместо конструктивного выхода из проблемной ситуации. Маловероятно, что человека, который спрашивает «почему вы опоздали?», «почему своевременно не составили отчет?», «почему не сделали чего-то?» действительно интересует причина.
Формулируя вопрос, избегайте в нем возражений, а также частицы «не». Эта техника особенно распространена в сфере продаж. Вопрос: «Не нужны ли вам цветы?» провоцирует согласиться, что действительно не нужны. Опытные продавцы, с вежливым приказом и подталкиванием к покупке призывают: «Покупайте цветы!».
- Проявление уверенности.
Люди тянутся к уверенным в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше другие верят в вас. Уверенность притягивает, стимулирует, мотивирует и придает сил.
- Уточняйте и перефразируйте.
К сожалению, мы не всегда говорим то, что имеем в виду. Любая информация воспринимается сквозь призму нашего опыта, настроения и пр.
Для того, чтобы быть уверенным в достоверности информации, а также не допустить ситуацию «В огороде бузина, а в Киеве дядька», – уточняйте или перефразируйте мысль.
Не поняв друг друга, сложно достичь взаимопонимания. Есть простой способ оценить его вопросами: «Правильно ли я вас понял, что… (повторяете что именно поняли)» или «Другими словами мы считаем, что…», а можно и переспросить: «Что вы имеете в виду, когда говорите…», «Уточните относительно…», «Можно детальней о…».
- Называйте человека по имени. Обращение без имени приобретает формальность значения и сухость в общении. Перед тем как озвучить важную мысль, которую желаете донести собеседнику, – назовите его имя. Если же вам кажется, что контакт с человеком утрачен и вас слушают недостаточно внимательно – сделайте то же самое! Имя – неимоверно мелодичный и важный звук для человека, способный сосредоточить его внимание и мобилизовать.
- Две третьих времени смотрите в глаза. Контакт глазами – условие доверительного отношения. Все начинается с первого взгляда. От нескольких секунд зависит исход разговора и отношение его участников друг к другу.
Почему именно 2/3? Доказано, что это наиболее оптимальная продолжительность доверительного общения. Постоянное сосредоточивание взгляда на собеседнике вызывает агрессию; при отсутствии зрительного контакта – утрачивается важный эмоциональный компонент общения, а также обесценивается его смысловой аспект.
- Улыбка и чувство юмора. Посредством юмора снимается напряжение, агрессия. Хорошая шутка, при некоторых обстоятельствах, может снять остроту конфликта, разрядить ситуацию, облегчить напряженные отношения. Вызвать улыбку у собеседника значит войти с ним в эмоциональный контакт, заполучить доверие к себе и обеспечить фундамент для комфортного общения.
- Дарите и принимайте комплименты. Комплимент – это сознательное и бессознательное желание продолжить комфортное общение. Сила комплимента – колоссальна. Хороший комплимент повышает настроение собеседника, а тот, кто говорит комплименты, становится желанным собеседником, поскольку удовлетворяет потребность в позитивных эмоциях. Когда человека хвалят – он цветет. В то же время, ни в коем случае не следует придумывать комплименты, так как фальшивость ваших слов может в корне негативно изменить тон разговора. В каждом из нас есть что-то хорошее, следует просто это выделить и подчеркнуть. Простые слова похвалы способны вдохновлять человека, дарить ему силы и ресурс к новым достижениям.
Завершая разговор, придайте значимости, весомости человеку. Важно уметь начать разговор, поддержать, однако не менее важно уметь выйти из него. Если разговор заканчивается на позитивных эмоциях – последующие встречи начинаются с приятных переживаний. Если же на негативных – неприятные ощущения переносятся, и мы стараемся попросту избегать этого человека.
И еще одна важная вещь, без которой будет сложно развить навыки коммуникации. Это проактивность – качество личности, определяющее способность человека принимать на себя ответственность за то, что происходит в его жизни. Не возлагать ответственность на обстоятельства, случайности, судьбу и т.д., а именно на себя и свои силы. Заводите новые знакомства, стройте отношения, получайте удовольствие от общения, практикуйте теоретические знания и пусть вам в этом помогают маленькие секреты взаимопонимания!
Автор Татьяна Завада
