С точки зрения психологии существует два принципа управления людьми – управление с помощью воспитания чувства вины и управление через назначение ответственности. Хотя грань между двумя принципами достаточно тонкая (и многие люди её не различают) – грань есть.
Управление людьми через воспитание чувства вины.
Опирается подобный стиль управления на наличие у большинства людей надстройки в виде супер-эго. То есть на то, что в обиходе называют совестью, моралью, стыдом. Приобретается супер-эго в детстве под родительским влиянием. Родители настаивают на том, что ребёнок должен чувствовать стыд или вину, если он ущемляет реализацию желаний или личное пространство (включая окружающие предметы и вещи) другого человека. Причём, под “другим человеком” выступает, чаще всего, именно взрослый. В раннем детстве стыд обязан быть испытан ребёнком, например, за разбитую чашку, съеденное без спросу варенье или за плохо вымытые руки. В этом случае ребёнок своим поведением разрушает желаемый мир взрослого, либо существующий сейчас (чашка, варенье), либо проецируемый на будущее (как же жить в обществе с грязными руками).
В раннем подростковом возрасте, когда ещё сохраняется влияние и авторитет родителей, ребёнка упрекают за опоздания, невыученные уроки, встречи “не с тем, с кем надо”. В этом возрасте родитель требует испытывать чувство вины не только за нарушение личного пространства и сохранение собственных картинок будущего, но и за время, потраченное на подростка.
Позднее, когда ребёнок становится уже сам взрослым и начинает работать под чьим-либо руководством, он проецирует родительские образы на своего начальника. Он чувствует себя виноватым, если испортил оборудование, что-либо украл, опоздал на работу или дружит с “неверными” (последнее особенно хорошо заметно в женских рабочих коллективах). Руководитель, как правило, тоже прошедший “школу вины” ребёнком, понимает интуитивно особенности подобного воспитания и поступает по отношению к подчинённым как родитель. То есть обвиняет их в нарушении собственных желаний, пространства и времени.
Подобный способ управления основан на развитии у подчиненных чувства вины.
Во многих фирмах и компаниях этот способ наиболее употребителен и поддерживается законами. Выговоры на видном месте, например, аналогичны публичному потрясыванию указательным пальцем и ставят своей целью обвинить человека, вызвать у него чувство стыда.
Но, построение управления на чувстве вины, хотя и привычно и достаточно эффективно, имеет свои существенные недостатки:
– отсутствие инициативы снизу
– стремление работников всё равно достичь своего исподтишка
– низкая производительность труда из-за ориентации во избежание наказания
– страх принятия самостоятельных решений
Управление людьми через ответственность
Другой способ управления основан на воспитании у работников чувства ответственности. При этом способе каждому работнику отводится своя зона ответственности, в которой он обязан не избегать, а достигать определенных результатов, отвечать за сохранение предметов, пространства и времени. Внутри своей зоны ответственности работник принимает решения самостоятельно и контроль над его действиями осуществляется по результатам.
Управление через ответственность основывается на сложившейся личности взрослого человека, на том, что в психологии называют “ЭГО” – “Я”. При этом стиле управляющий ищет соответствия между собственными желаниями и желаниями работника.
Хотя управление на основе ответственности более эффективно, оно значительно меньше распространено. Руководители, приписывая себе роль родителя, а работникам роль ребёнка, сами боятся передавать другим ответственность (на современном бизнес-языке “делегировать полномочия”).
Попытка совместить два способа управления ещё никому не удавалась. Они не сочетаются между собой в связи с невозможностью поделить зоны ответственности между взрослыми и детьми. Либо в организации существует один взрослый руководитель (аналог воспитателя в детсадовской группе), либо группа чисто детская (дворовая команда), либо чисто взрослая.
Автор Иван Сидоров
