При слове «конфликт» большинству людей слышится звон разбитых стаканов, грубые слова и эпитеты, или напряженное, полное скрытой угрозы, молчание. Мы видим заплаканное лицо или обиженные надутые губы собеседника. С детства нас настойчиво учили, что конфликтовать – плохо и конфликтов нужно избегать. Возможно ли это?
И так уж плохи конфликтные ситуации сами по себе?
Мы живем в мире, насквозь пронизанном потенциальными конфликтами, в мире, полном столкновений различных целей, стремлений, мнений и норм поведения; однако далеко не каждая конфликтная ситуация выливается в открытый конфликт. Происходит это только тогда, когда люди начинают демонстрировать открытую или завуалированную враждебность. Поэтому «плохим» является не конфликт сам по себе, а «плохими» могут быть индивидуальные реакции и поведение в конфликтной ситуации. Именно неправильная, деструктивная (не направленная на разрешение ситуации) реакция людей, их поведение в потенциально конфликтной ситуации приводит к грубым, безобразным ссорам и скандалам, стóит им впустую потраченных нервов и переполняет негативными, разрушительными эмоциями, такими как гнев, ярость, обида, чувство униженности.
Значит ли это, что нужно стараться избегать конфликтов любой ценой?
Разумеется, нет! Достаточно всего лишь, научиться правильно оценивать ситуацию и выбирать правильную тактику поведения во время ссоры. Известный психолог, автор знаменитого теста, Кеннет Томас, описывает пять тактик поведения в конфликте. Это «соперничество» (или открытая конфронтация), когда каждая из сторон конфликта, пренебрегая правами и интересами другой стороны, настаивает на своем. Прямой противоположностью этой тактике поведения является «подавление» (отказ от своих интересов, подавление их в пользу другой стороны). Скрытой формой соперничества выступает тактика «избегания конфликта», когда, делая вид, что конфликта, как такового, не существует, стороны исподволь используют все имеющиеся в их распоряжении способы и ресурсы, чтобы настоять на своем. Конечно же, наиболее социально одобряемыми и желательными являются тактики «компромисса» и «сотрудничества». Компромисс предполагает обоюдный отказ от части своих требований и сиюминутных интересов ради достижения положительной цели. Однако потенциальная опасность развития конфликта остается, и он может снова разгореться, если какая-либо из сторон в одностороннем порядке откажется от выполнения взятых на себя обязательств. Идеальной тактикой для разрешения конфликта является «сотрудничество», предполагающее совместные и согласованные действия всех участников для максимального удовлетворения интересов всех сторон конфликта и исчерпания причин для его продолжения. К сожалению, это не всегда возможно.
Для того, чтобы выбрать правильную тактику или линию поведения в конфликте и максимально защитить свои интересы, нужно понимать, в какого рода конфликт вы вступили, и грамотно оценить свои ресурсы и ресурсы противника. Люди, которые обладают такими умениями, выходят из конфликтных ситуаций либо победителями, либо с минимальными потерями. И этому можно и нужно учиться.
Автор Ирина Охременко
