Відповідальність виникає з наявності довіри і відсутності страху.
Коли керівник, а ще краще управляюча група, довіряють і користуються довірою – тоді кожен в колективі впевнений у своїй позиції і своїх обов’язках. Вони більше вірять в себе, свої здібності і в людей, які знаходяться поруч з ними. Вони частіше проявляють відповідальність і беруть на себе ініціативу.
Але щойно довіра керівника або/і в керівника порушується – в колектив починає просочуватися страх. І тоді брати на себе відповідальність, проявляти ініціативу стає ризиковано. Тоді весь робочий процес йде на спад.
І ваше завдання як лідера – створити атмосферу відповідальності та довіри. Ці шість ключових кроків допоможуть вам заробити репутацію надійного і відповідального керівника.
1. Визначте і проясніть ролі, цілі та очікування.
Виключіть якомога більше невідомих. Чітко викладайте те, що ви знаєте і чого хочете. Працюйте спільно з вашою командою, щоб визначити і уточнити ролі кожного члена колективу, допоможіть їм впоратися з будь-яким нерозумінням або конфліктом. Якщо ваші повідомлення заплутані або суперечливі – ви підживлюєте невпевненість, сумніви і страх.
2. Не приймайте заперечення, звинувачення, виправдання і посилання на цапів-відбувайлів. Остерігайтеся «мислення жертви».
Спочатку подайте гарний приклад самі. Уникайте заперечень, сварок, виправдань і пошуку цапів-відбувайлів. Потім допоможіть і іншим побачити, що це не найкраща реакція на помилки і промахи. І слухайте уважно: постарайтеся зрозуміти роль всієї системи, перш ніж надмірно реагувати на поведінку однієї людини.
3. Не дозволяйте керівникам відділів або проектів зірватися з гачка.
Коли результати не вражають, керівники команд часто стверджують, що їх руки були зв’язані. Успадкований персонал, нестача кадрів, віддалені члени команди і матричне управління, що призводять до суперечливих пріоритетів, є загальними проблемами. Але ви повинні запитати, чи були ці обмежуючі обставини справжньою несподіванкою? Відповідальні керівники команд розуміють сформований контекст, думають наперед і заздалегідь інформують вище керівництво про потенційні проблеми. Очікувати, поки неприємності не нагрянуть або коли стане очевидним, що мета не буде досягнута – неприпустима поведінка в великих компаніях.
4. Проявіть ініціативу, щоб виявити бар’єри на шляху до успіху.
Це зворотна сторона попереднього пункту. Ви повинні шукати і розуміти бар’єри і потенційні проблеми у вашій власній групі і працювати над зменшенням їх впливу. Залучіть вище керівництво, колег або робочі групи для обміну ідеями, запобігання проблем або вирішення проблем на ранньому етапі. Відповідальний лідер готовий визнати, що він або вона з усіх сил намагається знайти найкращу відповідь і хоче отримати додаткові знання, пораду або думку. Будьте відкриті для нового.
5. Встановіть підцілі і лічильники.
Щоб бути відповідальними, люди повинні знати, чи знаходяться вони на вірному шляху. Вони хочуть бачити зв’язок між тим, що вони роблять, і загальною ефективністю команди або бізнесу. Щоб бути відповідальним лідером, ви повинні повідомити важливі дані і цілі, а також попрацювати з членами команди, щоб визначити додаткові терміни або показники. Результати в кінці наміченого терміну допоможуть зрозуміти команді, вони переможці чи ті, хто програв.
6. Знайти баланс між процесом і результатом.
Чи відповідають ваші співробітники за прийняті в колективі стандарти і процеси? Або ви вважаєте їх відповідальними тільки за результати? Якщо провести графік між «як» і «що» і ваш стиль лідерства постійно потрапляє в його середину, тоді ви заохочуєте відповідальність. Ваша команда це помітить.
