Ответственность проистекает из наличия доверия и отсутствия страха.
Когда руководитель, а еще лучше управляющая группа, доверяют и пользуются доверием – тогда каждый в коллективе уверен в своей позиции и своих обязанностях. Они больше верят в себя, свои способности и в людей, которые находятся рядом с ними. Они чаще проявляют ответственность и берут на себя инициативу.
Но как только доверие руководителя или/и в руководителя нарушается – в коллектив начинает просачиваться страх. И тогда брать на себя ответственность, проявлять инициативу становиться рискованным. Тогда весь рабочий процесс идет на спад.
И ваша задача как лидера – создать атмосферу ответственности и доверия. Эти шесть ключевых шагов помогут вам заработать репутацию надежного и ответственного руководителя.
1. Определите и проясните роли, цели и ожидания.
Исключите как можно больше неизвестных. Четко излагайте то, что вы знаете и чего хотите. Работайте совместно с вашей командой, чтобы определить и уточнить роли каждого члена коллектива, помогите им справиться с любым непониманием или конфликтом. Если ваши послания запутаны или противоречивы – вы подпитываете неуверенность, сомнения и страх.
2. Не принимайте отрицания, обвинений, оправданий и ссылок на козлов отпущения. Остерегайтесь «мышления жертвы».
Сначала подайте хороший пример сами. Избегайте отрицаний, ругательств, оправданий и поиска козлов отпущения. Потом помогите другим увидеть, что это не самая лучшая реакция на ошибки и промахи. И слушайте внимательно: постарайтесь понять роль всей системы, прежде чем чрезмерно реагировать на поведение одного человека.
3. Не позволяйте руководителям отделов или проектов сорваться с крючка.
Когда результаты не впечатляют, руководители команд часто утверждают, что их руки были связаны. Унаследованный персонал, нехватка персонала, удаленные члены команды и матричное управление, приводящие к противоречивым приоритетам, являются общими проблемами. Но вы должны спросить, были ли эти ограничивающие обстоятельства настоящей неожиданностью? Ответственные руководители команд понимают сложившийся контекст, думают наперед и заранее информируют вышестоящее руководство о потенциальных проблемах. Ожидать, пока неприятности не нагрянут или когда станет очевидным, что цель не будет достигнута – недопустимое поведение в больших компаниях.
4. Проявите инициативу, чтобы обнаружить барьеры на пути к успеху.
Это обратная сторона предыдущего пункта. Вы должны искать и понимать барьеры и потенциальные проблемы в вашей собственной группе и работать над уменьшением их влияния. Привлеките высшее руководство, коллег или рабочие группы для обмена идеями, предотвращения проблем или решения проблем на раннем этапе. Ответственный лидер готов признать, что он или она изо всех сил пытается найти лучший ответ и хочет получить дополнительные знания, совет или мнение. Будьте открыты для обучения новому.
5. Установите подцели и счетчики.
Чтобы быть ответственными, люди должны знать, находятся ли они на верном пути. Они хотят видеть связь между тем, что они делают, и общей эффективностью команды или бизнеса. Чтобы быть ответственным лидером, вы должны сообщить важные данные и цели, а также поработать с членами команды, чтобы определить дополнительные сроки или показатели. Результаты в конце намеченного срока помогут понять команде, они выигрывающие или проигравшие.
6. Найти баланс между процессом и результатом.
Отвечают ли ваши сотрудники за принятые в коллективе стандарты и процессы? Или вы считаете их ответственными только за результаты? Если провести график между «как» и «что» и ваш стиль лидерства постоянно попадает в его середину, тогда вы поощряете ответственность. Ваша команда это заметит.
